Tempo massimo impiegato per la presa in carico di una segnalazione in:
• 2h per problema BLOCCANTE
• 4h per problema PARZIALMENTE BLOCCANTE
• 4h per problema MINORE o NUOVA RICHIESTA
BF Silver
Tempo massimo impiegato per la presa in carico di una segnalazione in:
• 8h per problema BLOCCANTE
• 16h per problema PARZIALMENTE BLOCCANTE
• 16h per problema MINORE o NUOVA RICHIESTA
BF Gold
Tempo massimo impiegato per la presa in carico di una segnalazione in:
• 4h per problema BLOCCANTE
• 8h per problema PARZIALMENTE BLOCCANTE
• 8h per problema MINORE o NUOVA RICHIESTA
